V súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka – zákon č. 509/1991 Zb. v neskoršom znení a vyhlášky MH SR č. 277/2008 Z.z. vydávam nasledovný reklamačný poriadok:

Článok 1

Nedostatky týkajúce sa ubytovania a poskytovaných služieb je treba uplatniť u majiteľa penziónu alebo ním povereného pracovníka.

Článok 2

Reklamácia bude vybavená na mieste ihneď. Ak je považovaná za neoprávnenú, napíše sa s hosťom záznam o reklamácii. V zázname sa uvedie presné označenie služby a doba, kedy bola služba poskytnutá, v čom hosť vidí vadu služby a ako má byť reklamácia vybavená (zľava z ceny poskytnutej služby a pod.).

Článok 3

O reklamácii vád rozhodne majiteľ alebo ním poverený pracovník ihneď, v zložitých prípadoch do troch dní, najneskôr však do 30 dní. (zákona č. 250/2007 Zb. v neskoršom znení o ochrane spotrebiteľa).

Článok 4

Na úseku ubytovania má hosť právo požadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie závad a to: a) výmenu vadného alebo doplnenie drobného vybavenia izby b) pokiaľ nie je možné vadu odstrániť a izba bude i napriek tomu prenajatá, hosť má nárok na zľavu zo základnej ceny izby c) na zrušenie zmluvy pred prenocovaním a na vrátenie peňazí, ak už bolo za službu zaplatené.

Článok 5

Je potrebné, aby hosť poskytol pracovníkom Penziónu VIA MARA súčinnosť potrebnú k vybaveniu reklamácie, hlavne podať im pravdivé informácie týkajúce sa poskytnutej služby.

Článok 6

V potvrdení rezervácie o poskytnutí služby sú uvedené storno poplatky za vopred objednanú a v deň stanovenú nevyžiadanú službu.

Článok 7

Reklamácie sa podávajú vo slovenskom, českom, poľskom alebo anglickom jazyku. V inom jazyku je potrebné zaistiť preklad do slovenčiny alebo angličtiny.